Desafios

· Experiência fragmentada do hóspede entre sistemas de reserva, termos de isenção e serviços

· Baixas taxas de conversão para serviços de upsell

· Manuseio manual de documentos e falta de registros centralizados

· Dificuldade em manter a conformidade entre múltiplos departamentos

Solução
Nós introduzimos um Suite Omni-Channel de Reserva e Conformidade integrando sistemas de reservas com termos de isenção digitais e fluxos de trabalho do hóspede.

As principais capacidades incluíram:

· Fluxos de trabalho integrados de reserva + termos de isenção + pagamento

· Formulários digitais de upgrade e upsell

· Armazenamento centralizado de dados e documentos dos hóspedes

· Rastreamento automatizado de conformidade e trilhas de auditoria

Resultados (Impacto Quantificável)

· Alcançamos 100% de conformidade digital em todos os serviços ao hóspede

· Aumentamos as taxas de conversão de upsell e impulsionamos o RevPAR

· Reduzimos significativamente a carga de trabalho manual na recepção

· Melhoramos a experiência do hóspede com interações digitais perfeitas

Destaques Técnicos

· Sincronização em tempo real entre os sistemas de reserva e de conformidade

· Trilha de auditoria pesquisável para todas as interações com os hóspedes

· Infraestrutura em nuvem escalável para implantação em múltiplas localidades